В преддверии Петербургского международного экономического форума 2025 года (ПМЭФ-2025) банк ВТБ (MOEX: VTBR) опубликовал результаты социального опроса, посвящённого безопасности в цифровом банковском обслуживании. Исследование, охватившее 1,5 тысячи россиян в возрасте от 18 до 65 лет, проживающих в городах с населением более 100 тысяч человек, выявило высокий уровень поддержки идеи внедрения в банковские приложения так называемой «тревожной кнопки».

Согласно результатам опроса, 79% респондентов положительно отнеслись к предложению создать специальную кнопку, с помощью которой клиенты банков могли бы экстренно оповещать финансовую организацию о попытке мошенничества, потере банковской карты или иной чрезвычайной ситуации. Эта идея вызвала живой отклик среди граждан, обеспокоенных ростом числа киберпреступлений, а также случаев хищения средств с банковских счетов.

Большинство опрошенных (56%) считают, что при активации «тревожной кнопки» сигнал должен одновременно поступать как в банк, так и в органы внутренних дел. Такой подход, по их мнению, обеспечит более оперативную реакцию как со стороны службы безопасности банка, так и со стороны правоохранительных органов. 15% респондентов выступили за то, чтобы сигнал передавался исключительно в банк, в то время как 29% полагают, что формат оповещения должен зависеть от конкретной ситуации.

Среди наиболее востребованных функций «тревожной кнопки» участники опроса выделили возможность её использования при потере банковской карты — эту функцию отметили 80% респондентов. Почти столько же — 71% — считают полезной активацию кнопки при угрозе личной безопасности, например, в случае нападения, шантажа или иных ситуаций, когда клиент чувствует себя в опасности.

Также важным элементом, по мнению россиян, является передача данных о местоположении устройства при срабатывании тревожного сигнала. За эту функцию высказались 91% участников опроса. Геолокационные данные, считают опрошенные, помогут службам безопасности и правоохранительным органам быстрее отреагировать на вызов, а также точнее оценить уровень угрозы для клиента.

Особое внимание респонденты уделили вопросам хранения и обработки данных, связанных с активацией «тревожной кнопки». 34% опрошенных убеждены, что за ложный вызов должна быть предусмотрена ответственность, включая возможные штрафы или другие санкции. Это, по их мнению, поможет избежать злоупотреблений и обеспечит более рациональное использование ресурса служб экстренного реагирования.

Важно отметить, что инициатива создания «тревожной кнопки» вписывается в глобальный тренд по усилению мер безопасности в цифровом пространстве. На фоне продолжающегося роста числа мошеннических схем, связанных с использованием социальных инженерий, поддельных сайтов банков, фальшивых звонков и СМС-рассылок, необходимость в простых и доступных инструментах экстренной связи между клиентом и банком становится всё более очевидной.

ВТБ уже давно занимается внедрением технологических решений, направленных на защиту клиентов. Ранее банк сообщал о расширении инструментов биометрической аутентификации, усилении контроля за подозрительными транзакциями и запуске программ обучения цифровой грамотности. Введение «тревожной кнопки» может стать следующим логичным шагом на этом пути.

Ожидается, что обсуждение данной инициативы продолжится на ПМЭФ-2025, где представители финансового и IT-секторов совместно с государственными органами обсудят перспективы реализации подобных решений на уровне всей банковской системы. Если идея будет одобрена участниками форума и регуляторами, она может быть реализована не только в ВТБ, но и в других крупных банках страны.

Таким образом, высокий уровень общественной поддержки инициативы свидетельствует о растущем запросе на безопасность в цифровой среде. Россияне готовы использовать новые технологии для защиты своих финансов и личной безопасности — и именно банки, в координации с государством, могут и должны предоставить такие инструменты.